Наша компания расширяет возможности сервисной поддержки бренда Barry и развивает программу подменного фонда кресел-колясок совместно с партнерами.

Новая инициатива направлена на повышение качества обслуживания конечных покупателей и создание дополнительных преимуществ для партнеров. Теперь при необходимости ремонта кресла-коляски дилеры смогут организовать предоставление временной замены, чтобы пользователь не оставался без необходимого средства передвижения.

Как работает подменный фонд?

Подменный фонд — это резерв кресел-колясок Barry, которые могут предоставляться покупателям во временное пользование на период ремонта их основного изделия.

Главный принцип программы — партнер напрямую взаимодействует с покупателем, а СИМС-2 обеспечивает техническую и организационную поддержку.

Покупатель обращается к партнеру, у которого приобрел кресло-коляску. Партнер принимает обращение, оценивает необходимость временной замены и при наличии подходящего изделия предоставляет подменную коляску. СИМС-2, в свою очередь, помогает партнеру с подбором необходимых запчастей, техническими консультациями и организацией ремонта.

Как происходит предоставление подменной коляски?

1. Обращение покупателя. Клиент сообщает партнеру о неисправности кресла-коляски и необходимости ремонта.

2. Регистрация обращения. Партнер фиксирует неисправность и передает описание проблемы, фотографии изделия и необходимые документы.

3. Предоставление подмены. При наличии подходящей коляски партнер согласовывает с покупателем условия ее временного использования.

4. Ремонт основного изделия. СИМС-2 оказывает партнеру техническую поддержку, помогает подобрать запчасти и определить порядок восстановления оборудования.

5. Возврат подменной коляски. После завершения ремонта покупатель получает свое изделие и возвращает временную замену партнеру СИМС-2.

После возврата подменная коляска проходит проверку технического состояния и необходимую обработку, чтобы быть готовой к следующему использованию.

Для партнеров СИМС-2 это возможность:

• предложить покупателям дополнительный сервис после продажи;

• повысить лояльность клиентов и доверие к бренду Barry;

• сократить неудобства, связанные с ожиданием ремонта.

Партнер остается основным контактным лицом для покупателя, а СИМС-2 обеспечивает поддержку по техническим вопросам и запасным частям.

Если вы являетесь партнером СИМС-2 и хотите присоединиться к программе подменного фонда, обратитесь к своему региональному менеджеру. Мы расскажем о порядке взаимодействия, доступных возможностях и условиях организации сервиса в вашем регионе.